Astăzi încep o serie de interviuri cu oameni de turism din toate generațiile. Urmează Ioana Burcea și Mădălina Nicolescu, așa cum le numesc eu, ”next generation”.

Dan, ai o experiență solidă în turism, atât ca antreprenor, cât și ca formator. Ce te-a determinat să faci pasul către o candidatură în Consiliul Director al ANAT?

Următoarea perioadă este foarte importantă pentru agențiile de turism din România. Vor fi multe schimbări majore în plan operațional iar dacă vom fi prinși nepregătiți mare parte dintre agențiile de turism medii și mici vor dispărea de pe piață. Totuși unde sunt amenințări sunt și oportunități, una dintre ele este modificarea standardului ocupațional pentru directorul de agenție de turism, standard pe care îl voi scrie eu. Acum este momentul să schimbăm pregătirea teoretică a managementului în agențiile de turism. Să integrăm tehnologie nouă, inteligența artificială, experiențe unice pentru turiști. Contează foarte mult experiența și amintirile plăcute cu care te întorci din vacanță, contează că problemele apărute au fost rezolvate rapid de agenție, contează că informațiile primite de la ghidul de turism sunt mai amuzante și mai plauzibile decât cele primite de la AI.

Cum te-a format parcursul tău profesional în cadrul agenției La Piovra Turista și în zona de ospitalitate din București?

În primul rând m-a călit, am trecut din 1992 când am deschis agenția de turism, fiind student, prin toate crizele, încercările și provocările capitalismului românesc. De fiecare dată apărea o criză și treceam peste ea cu șansă, acum știu că va veni o altă criză și m-am pregătit. Am învățat mult de la partenerii din străinătate cu care am lucrat în acești 30 de ani.

Ești implicat activ și în formarea profesională, ca lector la CEDES. Ce înveți de la noile generații și cum crezi că ar trebui adaptată industria la acestea?

Din păcate cei care se înscriu la cursuri confundă călătorul/călătoria cu turismul. Mulți cred că dacă vor lucra în turism viața lor se va transforma într-o vacanță permanentă. Alții cred că pot face mulți bani ușor cu o investiție mică. Majoritatea vin din alte domenii care funcționează greu și cred că reconversia profesională este soluția. Industria ar trebui să facă campanii de promovare a meseriilor din turism și să explice că cineva muncește pentru ca tu să ai o vacanță reușită și că acea muncă are un cost.

Care consideri că sunt, în prezent, cele mai mari provocări pentru agențiile de turism din România?

Costurile ridicate, personalul semipregătit, furnizorii care dau sau pot da faliment, lipsa predictibilității.

Cum vezi rolul ANAT într-un context marcat de digitalizare accelerată și concurență din partea platformelor globale?

ANAT este o asociere de proprietari de agenții de turism care trebuie să găsescă soluții legale pentru a creea predictibilitate pe piața turistică.

Dacă vei fi ales, care vor fi primele trei direcții concrete pe care le vei susține în Consiliul Director?

Profesionalizarea personalului din agenții prin cursuri moderne și adaptate turismului, digitalizare prin platforme integrate ale agențiilor de turism membre, eradicarea serviciilor turistice nelegale.

Ce ar trebui schimbat sau îmbunătățit în modul în care ANAT comunică și interacționează cu membrii săi?

Ar trebui o comunicare mai eficientă la nivel personal cu fiecare membru pentru a înțelege mai bine nevoile lor și cum pot fi acestea rezolvate.

Cum crezi că pot fi sprijinite mai eficient agențiile mici și medii, care reprezintă o parte importantă din piață?

Să le oferim consultanță juridică, economică, jurnalistică, predictibilitate și o legislație coerentă. Și nu în ultimul rând informații despre turism și piața turistică.

Din experiența ta, cât de importantă este integrarea serviciilor – agenție, cazare, experiențe – în turismul actual?

Agenția de turism trebuie să ofere experiențe inedite turiștilor. Acestea trebuie făcute pe criterii de vârstă, abilități, pasiuni etc. pentru că un bilet de avion sau o cazare se poate cumpăra simplu de pe internet. Ce riscuri implică să îți cumperi singur, asta este o altă discuție.

Cum vezi viitorul resursei umane în turism și ce soluții propui pentru atragerea și păstrarea profesioniștilor în industrie?

Oamenii vor iubi mereu turismul, resursa umană vine către noi dar fiecare companie are propria politică de personal, tocmai acest lucru este deosebit în industria noastră fată de altele. In turism poți fi ghid sau agent de turism, recepționer sau bucătar, barman sau sef de restaurant toate aceste meserii vin cu avantaje dar și cu obligații.

Ce rol ar trebui să joace educația și formarea continuă în strategia ANAT?

Importantă, relevantă, rapidă pentru că suntem cel mai dinamic sector, tot ce apare nou în tehnologie se implementează imediat pe servicii de călătorii.

Cum poate ANAT să contribuie mai activ la promovarea turismului românesc, inclusiv pe plan internațional?

Aici este mai complicat pentru că în toată lumea promovarea țării o face ministerul de resort, la noi nu se găsec bani pentru asta. Totuși agențiile de turism care fac incoming consumă resurse mari pentru promovarea României și sincer cred că o fac din pasiune pentru că beneficiile în bani sunt modeste.

Ce diferențiază candidatura ta de a altor colegi din industrie?

Fiecare coleg care candidează are calitățile lui, eu sunt specializat pe formare profesională, cursuri, workshop-uri pentru ghizi de turism, agenți de turism, directori de agenție de turism, director de hotel, șef de recepție etc. și sunt singura persoană acceptată de Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale care va elabora standardele ocupaționale pentru director agenție de turism și director de hotel.

În final, ce mesaj ai pentru colegii din ANAT care urmează să își exprime votul?

Dacă vreți să schimbăm ceva în bine pentru breasla noastră trebuie să fim profesioniști și relevanți. De la mine veți primi întotdeauna ajutor.